Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En IronVent queremos que compres con total tranquilidad. Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en ironvent.store y no limita en ningún caso los derechos que te reconoce la ley.

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Puedes desistir de tu compra, sin necesidad de dar ningún motivo, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibas el producto.

Para ejercerlo, escríbenos a support@ironvent.store indicando tu nombre, tu número de pedido y que deseas desistir de la compra. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: basta con que nos lo comuniques antes de que termine el plazo.

2. Cómo devolver el producto

Deberás enviarnos el producto sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento. Te indicaremos por email la dirección de devolución. Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.

Solo serás responsable de la pérdida de valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

3. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si hubieras elegido un envío distinto del estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

4. Productos dañados, defectuosos o no conformes (garantía legal)

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación de consumo de Portugal y de la Unión Europea. Si el producto tiene un defecto o no se corresponde con lo que compraste, tienes derecho a su reparación o sustitución, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos por la ley. En estos casos, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

Si tu pedido llega dañado, escríbenos cuanto antes a support@ironvent.store con fotos del producto y del embalaje para que podamos resolverlo lo más rápido posible. Avisarnos más tarde no te hace perder tus derechos.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: support@ironvent.store (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si deseas desistir de la compra.)

A la atención de: IronVent – support@ironvent.store
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Número de pedido: ____________________
Fecha del pedido / fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Firma (solo si se envía en papel): ____________________
Fecha: ____________________